Condiciones de Compra

Introducción y condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.consuelastore.com titularidad de Consuela Experience S.L., en adelante, CNSL, con CIF B87934667 y domicilio en C/ Gran Vía 5, 28013 MADRID. CONSUELA EXPERIENCE SL es una empresa de tamaño microempresa. Su último depósito de cuentas disponible es el de 2017 y su último anuncio en BORME ha sido publicado el 19/06/2018, en el Registro Mercantil de Madrid, Boletín 116, Referencia 257444.

Los usuarios que realicen compras en www.consuelastore.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.consuelastore.com

Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Sólo podrán adquirir productos www.consuelastore.com los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar. Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Procedimiento de compra

El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compra en www.consuelastore.com como si ya ha comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro previo.

1) ESCOGE: escoges el producto deseado, y verás una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido). Clicando en “comprar”, se incorporará al carrito de la compra.

2) COMPRA: Una vez tenga todos los artículos que desea comprar en su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haga clic en el icono "Carrito de la compra" en la parte superior de la página.
2. Haga clic en el botón “Finalizar pedido”.
3. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido.
4. Haga clic en el botón "Continuar con envío".

5. Seleccione “Envío gratuito a casa” o “Recogida en tienda”.

6. Haga clic en el botón "Continuar con el pago".
7. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal y complete la dirección de facturación.
8. Haga clic en "Pagar ahora".

Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de pedido"), y especificando todos los detalles del pedido, como por ej, la forma de pago elegida, dirección de envío indicada. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato escribiendo al correo info@consuelastore.com para proceder a la subsanación del error.

Formas de pago

Pago mediante tarjeta de crédito

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.

En www.consuelastore.com se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

Como medida de protección frente al fraude, CNSL podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.

Al hacer clic en "Pagar ahora" Usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Pago por Paypal

Ofrecemos la posibilidad de pagar a través de PayPal. Para ello sólo ha de disponer de una cuenta en dicho servicio. Utilizando PayPal no tendrás que introducir los datos de tu tarjeta en el momento del pago, sino solamente tu correo electrónico y contraseña de PayPal. El cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido. Para que la operación tenga validez la dirección de envío y aquella que figure en la transacción de PayPal tienen que ser exactamente iguales.

Gastos de envío y plazos de entrega

España y Portugal:

Envío exprés con Correos Express, recibirás el pedido entre 1 y 2 días laborables.

Tarifa: Gratis para cualquier importe.

Europe

Envío exprés con Zeleris, recibirás el pedido entre  4 y 7 días laborables.

Tarifa: 25€ para cualquier importe.

Resto de destinos:

Envío exprés con Zeleris, recibirás el pedido entre  10 y 15 días laborables.

Tarifa: 50€ para cualquier importe.

Plazos de entrega

Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, nos comprometemos a cumplir los plazos de entrega estipulados para las diferentes zonas. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Empresa de mensajería

La entrega de los pedidos se realiza a través de Correos Express o Zeleris para envíos internacionales.

Si en el momento de la recogida/entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, si es posible, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.

Información de envío

Su pedido será enviado directamente desde España por nuestros socios de transporte. CNSL no es responsable de ninguna acción tomada por la aduana en su paquete durante la entrega.

Tasas e impuestos

El comprador es responsable de cualquier cargo de aduana que pueda aplicarse a su pedido. Aduanas determina estos cargos y Consuela Store no tiene forma de saber cuáles pueden ser estos cargos. 

Garantía

Todos los productos ofrecidos en www.consuelastore.com disponen de dos años de garantía contra defecto de fabricación. La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto.

Departamento de atención al cliente

Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. Puede contactarlo:

- En el número de teléfono 900 921 867

- Por correo electrónico info@consuelastore.com

 

Resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

Ademas, tenemos a disposición de nuestros clientes hojas de reclamaciones en nuestra tienda física situada en la calle San Onofre 5 y también se pueden solicitar a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente  900 921 867.

 

Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento

Devolución

En el caso de productos defectuosos o dañados o que Ud considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, así como una descripción del daño que sufre, a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 900 921 867 donde le indicaremos la forma de proceder.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

- El producto se encuentra en mal estado

- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.

- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación

- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto no se aporta el justificante de compra o factura

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 10 días laborables siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

 

Cambio

Podrás cambiar los artículos adquiridos a través de nuestra web Consuela Store en un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido sin coste alguno. Si deseas hacer un segundo cambio deberás correr con los gastos ocasionados con el segundo envío (5€ para pedidos peninsulares). Deberá ponerse en contacto con nosotros, facilitando el número de pedido, a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente  900 921 867  donde le indicaremos la forma de proceder.

Desistimiento

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.

Para ello, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a CNSL a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente  900 921 867 . Le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.

Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

El consumidor puede devolver el producto directamente en nuestra tienda física, lo que no supondrá ningún coste para el cliente. También puede hacerlo a través de cualquier servicio postal o de mensajería, cuyo coste variará en función del lugar desde el que lo envíe, el peso del paquete y el servicio que escoja para devolverlo.Por ejemplo, un envío intra peninsular estándar a través de Correos Express, con un peso de 1 hasta 3 kg. cuesta en torno a los 12 €, si es desde Canarias unos 20 €. Al ser un coste que asume el cliente, éste es libre de la elección del medio de devolución. Consuela Store no se responsabiliza en ningún caso de la variación que puedan sufrir las tarifas de las empresas de mensajería, ni del buen fin del envío. Se puede realizar con cualquier mensajería que ofrezca servicios de entrega firmada y certificada en los horarios de recepción indicados. No podemos garantizar la recepción y devolución de los envíos postales no certificados.

Además de la posibilidad de devolución en tienda física o por cuenta del cliente, también puedes solicitarnos que nos ocupemos del retorno del producto, en este caso te reembolsaremos el importe total de tu compra descontando los gastos de gestión ocasionados (10€ para pedidos peninsulares).

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.

No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Instrucciones para la devolución en caso de desistimiento

Podrá devolvernos la mercancía mediante correo postal, servicio de mensajería o en nuestra tienda física. El coste del envío corre a cargo del comprador. Por favor, tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a rechazar dicha devolución.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@consuelastore.com o llamando por teléfono a nuestro servicio de Atención al Cliente 900 921 867

Por favor, tenga en consideración que para aceptar la devolución es indispensable enviar el artículo incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 7 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento siempre que se haya recibido el producto en nuestras instalaciones dentro del plazo legalmente establecido. El reembolso siempre se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Al realizar la devolución el cliente debe tener en cuenta que examinaremos detenidamente el producto para comprobar si ha sido utilizado, existe deterioro o suciedad en la suela, daños por uso incorrecto, desteñido, presentan residuos como bolas o pelusas (sean de calcetines o de animales) o cualquier daño por causas externas, en cuyo caso el cliente será responsable de la depreciación que el producto pueda haber sufrido. Igualmente sucederá si la caja original presenta daños (si se ha escrito sobre ella, pegado cinta adhesiva o manipulado su etiqueta). Si el producto iba acompañado de pegatinas u otro material promocional dentro de la caja debe incluirse para su devolución.

Formulario de desistimiento

A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a:

CONSUELA STORE
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES

C/ SAN ONOFRE, 5 28004, MADRID ESPAÑA